江門到高雄大社區(qū)運(yùn)輸服務(wù)商

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時(shí)全天候客戶服務(wù)，確保任何時(shí)間問題都能得到響應(yīng)
• 實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，確?？蛻魡栴}被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋?zhàn)鳛榉?wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動(dòng)流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)

穩(wěn)步擴(kuò)展，質(zhì)量優(yōu)先

• 成熟一個(gè)區(qū)域，發(fā)展一個(gè)區(qū)域
• 不盲目追求網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量
• 確保新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)
• 扎實(shí)穩(wěn)健的發(fā)展步伐

科學(xué)選址，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

• 基于大數(shù)據(jù)選址分析
• 考慮客戶分布密度
• 優(yōu)化物流路徑規(guī)劃
• 讓網(wǎng)點(diǎn)布局更科學(xué)

持續(xù)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)效率

• 定期評估網(wǎng)點(diǎn)效能
• 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)層級結(jié)構(gòu)
• 淘汰低效網(wǎng)點(diǎn)
• 讓網(wǎng)絡(luò)更高效運(yùn)轉(zhuǎn)

立足國內(nèi)，走向世界

• 東南亞市場布局
• 中歐班列合作網(wǎng)絡(luò)
• 雙清包稅海外倉一件代發(fā)時(shí)效7-15天通道建設(shè)
• 服務(wù)中國企業(yè)走出去