珠海到瀘州物流公司
珠海到瀘州物流專(zhuān)線系佳豪鑫物流核心項(xiàng)目。當(dāng)日18點(diǎn)前接單即刻直發(fā) 無(wú)中轉(zhuǎn)直達(dá)運(yùn)輸,2至5天時(shí)效穩(wěn)定精準(zhǔn)投送:江陽(yáng)區(qū)、納溪區(qū)、龍馬潭區(qū)、瀘縣、合江縣、敘永縣、古藺縣。提供珠海直達(dá)瀘州物流貨運(yùn)、覆蓋全國(guó)五十余座核心城市干線直達(dá)服務(wù)、包裹托運(yùn)、專(zhuān)注承運(yùn)3米以上超高超重貨品承運(yùn)運(yùn)輸2類(lèi)大件貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)、長(zhǎng)短途車(chē)輛調(diào)配業(yè)務(wù)、貨運(yùn)代理服務(wù)業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)運(yùn)、分流卸貨、提供倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)輸一體化第三方物流承接業(yè)務(wù)等服務(wù)。市區(qū)十公里內(nèi)無(wú)償上門(mén)攬收貨物服務(wù),提供多品類(lèi)貨品打包防護(hù)服務(wù)。您撥打?qū)>€電話(huà)一體化咨詢(xún)對(duì)接服務(wù),3分鐘極速響應(yīng)解決服務(wù),余下事宜由我們?nèi)珯?quán)處理!每?jī)尚r(shí)主動(dòng)推送一回實(shí)時(shí)貨物運(yùn)輸軌跡,貨物軌跡全程可視化追蹤 徹底打消您查貨的顧慮!每次發(fā)貨時(shí)回訪信息給客戶(hù),到貨后到貨后四十八小時(shí)內(nèi)專(zhuān)人服務(wù)質(zhì)量回訪,全天候7×24小時(shí)在線 竭誠(chéng)為每一位客戶(hù)服務(wù)。
物流專(zhuān)線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表(精細(xì)化版)
| 質(zhì)量維度 | 細(xì)分場(chǎng)景 | 核心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | 量化衡量指標(biāo) | 達(dá)標(biāo)值 | 考核周期 | 責(zé)任部門(mén) | 未達(dá)標(biāo)處理方式 | 驗(yàn)證依據(jù) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 時(shí)效質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運(yùn)輸專(zhuān)線 | ≤500km 簽收時(shí)效 | 約定時(shí)效內(nèi)簽收率 | ≥99% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時(shí)1天減免運(yùn)費(fèi)5%,最高減免50% | 運(yùn)單 |
| 500-1000km 簽收時(shí)效 | 約定時(shí)效內(nèi)簽收率 | ≥98% | 日/周 | 調(diào)度部 | 超時(shí)1天減免運(yùn)費(fèi)4%,最高減免40% | 運(yùn)單 | ||
| 主城區(qū)免費(fèi)上門(mén)2小時(shí)內(nèi)安排取件/派送準(zhǔn)時(shí)率 | 約定時(shí)間±30分鐘抵達(dá)率 | ≥99% | 日 | 派送部 | 免費(fèi)二次派送+客服致歉 | 定位 | ||
| 冷鏈專(zhuān)線 | 溫控貨物簽收時(shí)效 | 約定時(shí)效內(nèi)簽收率 | ≥99.5% | 日 | 冷鏈部 | 超時(shí)6小時(shí)減免20%運(yùn)費(fèi)超12小時(shí)全額免單貨值10%(最高5000元) | 運(yùn)單+溫控記錄 | |
| 大件專(zhuān)線 | 超限貨物運(yùn)輸時(shí)效 | 約定時(shí)效內(nèi)簽收率 | ≥95% | 周 | 大件部 | 超時(shí)1天減免運(yùn)費(fèi)3%,最高減免30% | 運(yùn)單+行車(chē)記錄 | |
| 超限證辦理時(shí)效 | 提交資料至出證時(shí)長(zhǎng) | ≤24h | 周 | 合規(guī)部 | 超時(shí)免證費(fèi)+補(bǔ)償延誤損失 | 辦證回執(zhí) | ||
| 貨物安全質(zhì)量 | 鋼材/建材/日用品等普貨常規(guī)運(yùn)輸 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.3% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+裝卸員再培訓(xùn) | 破損報(bào)備 |
| 易碎品 | 貨物貨物破損概率 | 破損票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.8% | 周/月 | 裝卸部 | 全額賠付+定制加固包裝(免費(fèi)) | 驗(yàn)貨照片 | |
| 冷鏈貨物 | 溫控達(dá)標(biāo)率 | 符合約定溫度記錄占比 | ≥99.8% | 日 | 冷鏈部 | 貨物損壞全額賠付+溫控設(shè)備檢修 | 溫控儀數(shù)據(jù) | |
| 大件貨物 | 貨物傾斜/移位率 | 移位票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | ≤0.2% | 周 | 大件部 | 免費(fèi)加固+補(bǔ)償返工費(fèi)用 | 卸貨照片 | |
| 貴重貨物 | 貨物丟失率 | 丟失票數(shù)/總發(fā)貨票數(shù) | 0% | 月 | 安保部 | 按保價(jià)2倍賠付+報(bào)警追責(zé) | 監(jiān)控+備案記錄 | |
| 生鮮貨物 | 貨物變質(zhì)率 | 變質(zhì)重量/總發(fā)貨重量 | ≤0.5% | 日 | 冷鏈部 | 按貨值全額賠付+優(yōu)化溫控方案 | 驗(yàn)貨記錄 | |
| 服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量 | 客服響應(yīng) | 電話(huà)咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效 | 鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)率 | ≥98% | 小時(shí) | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績(jī)效+客戶(hù)回訪致歉 | 通話(huà)記錄 |
| 在線咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效 | 首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng) | ≤1分鐘 | 小時(shí) | 客服部 | 未達(dá)標(biāo)扣績(jī)效+加急回復(fù)客戶(hù) | 聊天記錄 | ||
| 異常預(yù)警 | 貨物異常告知時(shí)效 | 發(fā)現(xiàn)異常至告知客戶(hù)時(shí)長(zhǎng) | ≤30分鐘 | 實(shí)時(shí) | 調(diào)度部 | 制定補(bǔ)救方案+減免運(yùn)費(fèi)10% | 報(bào)備記錄 | |
| 理賠處理 | 資料齊全后理賠時(shí)效 | 審核至到賬時(shí)長(zhǎng) | ≤3工作日 | 周 | 理賠部 | 超時(shí)按日付違約金(0.5%/天) | 理賠臺(tái)賬 | |
| 理賠資料審核通過(guò)率 | 一次性審核通過(guò)數(shù)/總申請(qǐng)數(shù) | ≥95% | 周 | 理賠部 | 專(zhuān)人協(xié)助補(bǔ)充資料+免審核費(fèi) | 審核記錄 | ||
| 操作規(guī)范質(zhì)量 | 運(yùn)單操作 | 運(yùn)單信息準(zhǔn)確率 | 錯(cuò)誤票數(shù)/總出票數(shù) | ≥99.8% | 日 | 開(kāi)單部 | 重新制單+責(zé)任人考核扣50元/單 | 運(yùn)單審核 |
| 裝卸操作 | 合規(guī)裝卸率 | 合規(guī)次數(shù)/總裝卸次數(shù) | ≥99.5% | 日 | 裝卸部 | 全員再培訓(xùn)+考核上崗 | 監(jiān)控 | |
| 包裝操作 | 按貨物尺寸定制木箱承重可達(dá)5噸合規(guī)率 | 符合要求包裝數(shù)/總包裝數(shù) | ≥99% | 周 | 包裝部 | 免費(fèi)重新包裝+包裝員培訓(xùn) | 包裝驗(yàn)收 | |
| 稱(chēng)重測(cè)量 | 貨物體積/重量準(zhǔn)確率 | 實(shí)測(cè)與申報(bào)偏差≤±2% | ≥99% | 日 | 倉(cāng)儲(chǔ)部 | 多退少補(bǔ)+免測(cè)量費(fèi) | 稱(chēng)重記錄 | |
| 客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量 | 基礎(chǔ)體驗(yàn) | 服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分 | 回訪評(píng)分(10分制) | ≥9.2分 | 月 | 客訴部 | 專(zhuān)屬專(zhuān)員跟進(jìn)+優(yōu)化服務(wù)方案 | 回訪問(wèn)卷 |
| 定制服務(wù) | 結(jié)合貨量+時(shí)效量身定制專(zhuān)屬物流方案落地率 | 按方案執(zhí)行數(shù)/總定制數(shù) | ≥98% | 月 | 方案部 | 免費(fèi)調(diào)整方案+補(bǔ)償差價(jià) | 方案執(zhí)行單 | |
| 增值服務(wù) | 簽收后24小時(shí)內(nèi)回款無(wú)手續(xù)費(fèi)支持對(duì)公/對(duì)私回款準(zhǔn)時(shí)率 | 約定時(shí)效回款率 | ≥99% | 周 | 財(cái)務(wù)部 | 超時(shí)6小時(shí)減免20%運(yùn)費(fèi)超12小時(shí)全額免單回款金額0.3%/天 | 轉(zhuǎn)賬記錄 |
*1. 達(dá)標(biāo)值不含不可抗力(自然災(zāi)害/交通管制/政策調(diào)整/客戶(hù)自身原因);2. 未達(dá)標(biāo)處理需24小時(shí)內(nèi)書(shū)面告知客戶(hù),月度累計(jì)3次未達(dá)標(biāo)需向客戶(hù)提交整改報(bào)告;3. 冷鏈/大件等特殊專(zhuān)線額外執(zhí)行行業(yè)專(zhuān)屬質(zhì)量規(guī)范,考核數(shù)據(jù)可向客戶(hù)開(kāi)放查詢(xún);4. 驗(yàn)證依據(jù)可提供原件/電子掃描件核驗(yàn)。
公司介紹
佳豪鑫物流秉承“敬客至上,愛(ài)貨如珍,98%貨品無(wú)損送達(dá)率”的服務(wù)理念,憑借珠海至瀘州物流的服務(wù)平臺(tái),始終致力于為客戶(hù)提供高品質(zhì)高效率的珠海到瀘州物流公司,珠海物流到瀘州,珠海到瀘州物流覆蓋全國(guó)五十余座核心城市干線直達(dá)服務(wù)。備有配備5名專(zhuān)屬客服的全天候?qū)倏头峋€,客服團(tuán)隊(duì)全天在線客服值守在崗服務(wù),開(kāi)通五條以上專(zhuān)線電話(huà),快速響應(yīng)來(lái)電,10分鐘極速響應(yīng)發(fā)貨訴求。公司備有各種運(yùn)送車(chē)輛百余部,可承接客戶(hù)的各種需求。 北斗定位全程監(jiān)控全封閉封閉式貨運(yùn)車(chē)輛,高欄板,大件貨物專(zhuān)用平板車(chē),半掛車(chē) 冷藏車(chē),大件車(chē),超寬超長(zhǎng)超重三類(lèi)專(zhuān)用貨運(yùn)車(chē)輛,搬家 搬場(chǎng),等小型城區(qū)方圓五十里靈活調(diào)度城區(qū)配送運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)輛??头F(tuán)隊(duì)全天在線客服值守在崗服務(wù),開(kāi)通五條以上專(zhuān)線電話(huà),快速響應(yīng)來(lái)電,10分鐘極速響應(yīng)發(fā)貨訴求。
物流貨物分類(lèi)全維度明細(xì)表
| 貨物大類(lèi) | 細(xì)分品類(lèi) | 適配運(yùn)輸方式 | 核心包裝要求 | 計(jì)價(jià)優(yōu)先級(jí) | ★裝卸/倉(cāng)儲(chǔ)要求 | ★合規(guī)/資質(zhì)要求 | ★理賠優(yōu)先級(jí) | ★增值服務(wù)適配 | 特殊說(shuō)明 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 普通普貨 | 日用百貨/服裝/辦公用品 | 陸運(yùn)(零擔(dān)/整車(chē)) | 紙箱封裝+防撕標(biāo)簽 | 泡貨按體積 | 人工裝卸/常溫倉(cāng)儲(chǔ) | 無(wú)特殊資質(zhì) | 常規(guī) | 簽收后24小時(shí)內(nèi)回款無(wú)手續(xù)費(fèi)支持對(duì)公/對(duì)私/支持紙質(zhì)+電子2類(lèi)回單簽收后24小時(shí)寄回 | 3日必達(dá) |
| 建材/五金/塑料制品 | 陸運(yùn)(整車(chē)優(yōu)先) | 木托加固+防水打包 | 重貨按重量 | 叉車(chē)裝卸/露天倉(cāng)儲(chǔ) | 無(wú)特殊資質(zhì) | 常規(guī) | 免費(fèi)上門(mén)取件 | 量大免取件費(fèi) | |
| 高值易碎貨 | 電子產(chǎn)品/精密儀器 | 陸運(yùn)/空運(yùn)(加急) | 防震泡沫+定制木箱 | 體積+保價(jià) | 人工輕放/恒溫倉(cāng)儲(chǔ) | 無(wú)(高值貨需申報(bào)) | 優(yōu)先 | 實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)GPS監(jiān)控/保價(jià) | 貨損全額賠付 |
| 古董/字畫(huà)/鋼琴 | 陸運(yùn)(整車(chē)) | 防潮膜+定制木箱 | 體積+保價(jià) | 人工押運(yùn)/避光倉(cāng)儲(chǔ) | 需提供貨品價(jià)值證明 | 加急 | 專(zhuān)人押運(yùn)/支持紙質(zhì)+電子2類(lèi)回單簽收后24小時(shí)寄回 | 上門(mén)估價(jià) | |
| 冷鏈溫控貨 | 生鮮/冷凍食品 | 冷鏈陸運(yùn) | 保溫箱+冰袋/干冰 | 體積+溫控費(fèi) | 叉車(chē)裝卸/溫控倉(cāng)儲(chǔ) | 食品流通許可證(企業(yè)) | 加急 | 溫濕度監(jiān)控/保價(jià) | 溫?fù)p全額賠付 |
| 醫(yī)藥/試劑/疫苗 | 冷鏈空運(yùn)/陸運(yùn) | 醫(yī)用保溫箱+精準(zhǔn)溫控 | 重量+溫控費(fèi) | 人工輕放/醫(yī)用倉(cāng)儲(chǔ) | 醫(yī)藥運(yùn)輸資質(zhì)+備案 | 特急 | 優(yōu)先發(fā)車(chē)/保價(jià) | 需提前報(bào)備 | |
| 大件設(shè)備貨 | 工業(yè)設(shè)備/工程機(jī)械/大型家電 | 陸運(yùn)(大件專(zhuān)線) | 裸裝加固+防刮保護(hù)膜 | 按車(chē)型議價(jià) | 吊車(chē)/叉車(chē)裝卸/露天倉(cāng)儲(chǔ) | 超限運(yùn)輸報(bào)備(超寬/超高) | 優(yōu)先 | 免費(fèi)上門(mén)估價(jià)/保價(jià) | 提前3天報(bào)備 |
| 搬家雜貨 | 家具/家電/個(gè)人行李 | 陸運(yùn)(零擔(dān)/整車(chē)) | 分類(lèi)打包+易碎品加固 | 按體積計(jì)價(jià) | 人工裝卸/常溫倉(cāng)儲(chǔ) | 無(wú)(個(gè)人) | 常規(guī) | 免費(fèi)取件/拆裝服務(wù) | 全程無(wú)需動(dòng)手 |
*1. 裝卸/倉(cāng)儲(chǔ)要求:特殊裝卸設(shè)備(吊車(chē)/叉車(chē))費(fèi)用需單獨(dú)核算,倉(cāng)儲(chǔ)超3天按5-50元/方/天計(jì)費(fèi);2. 合規(guī)資質(zhì):個(gè)人托運(yùn)無(wú)需資質(zhì),企業(yè)托運(yùn)高值/醫(yī)藥/食品類(lèi)需提供對(duì)應(yīng)證照;3. 理賠優(yōu)先級(jí):特急(12小時(shí)定損)>加急(24小時(shí))>優(yōu)先(48小時(shí))>常規(guī)(72小時(shí));4. 增值服務(wù)適配:所有服務(wù)可按需組合,保價(jià)費(fèi)率0.3%-0.5%(高值貨)/0.1%-0.3%(普通貨)。
珠海到瀘州物流資費(fèi)詳情
至瀘州貨物運(yùn)輸總費(fèi)用按重貨計(jì)費(fèi)、輕貨計(jì)方兩種計(jì)費(fèi)模式。每日三班 定點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē),從珠海發(fā)瀘州物流,支持公路干線直通運(yùn)輸+航空急件運(yùn)輸服務(wù)兩種運(yùn)輸模式等運(yùn)輸方式的不同,也會(huì)造成運(yùn)輸方式不同 時(shí)效相差1至3天,一般情況下 2-5天內(nèi)可到達(dá)的。油價(jià)季節(jié)雙重因素影響 實(shí)際價(jià)格隨市場(chǎng)合理調(diào)整,配備10名以上5年經(jīng)驗(yàn)資深貨物裝載專(zhuān)員,優(yōu)化貨物裝載方案 為客戶(hù)節(jié)省10%-15%運(yùn)輸成本。在收集分析整合實(shí)時(shí)物流數(shù)據(jù)的前提下,為客戶(hù)根據(jù)貨量及時(shí)效需求 定制3套專(zhuān)屬貨運(yùn)定制服務(wù)方案,提供實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)輸一體化3大物流功能集成和統(tǒng)籌全國(guó)一百余家合作網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)物流資源,智能貨運(yùn)調(diào)度管控中心提升三成貨運(yùn)運(yùn)營(yíng)管控效率、優(yōu)選貨物運(yùn)輸路線降低15%運(yùn)營(yíng)成本。
珠海到瀘州物流公司客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢(xún)響應(yīng) | 專(zhuān)業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 瀘州、珠海、納溪區(qū)、江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 江陽(yáng)區(qū)、龍馬潭區(qū)、珠海、納溪區(qū)、瀘州安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(江陽(yáng)區(qū)、珠海、龍馬潭區(qū)、納溪區(qū)、瀘州) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)承諾,確保(龍馬潭區(qū)、江陽(yáng)區(qū)、納溪區(qū)、珠海、瀘州)客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升
文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-16 16:09:01| 關(guān)注人氣:5940
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