中山到莊河散貨運(yùn)輸配送物流貨運(yùn)公司
中山到莊河物流貨運(yùn)公司是中山的貨運(yùn)物流公司精品物流貨運(yùn)公司，備有專人熱線，24小時(shí)助您提供貨物查詢、業(yè)務(wù)垂詢、動(dòng)態(tài)滿意度調(diào)查、監(jiān)督的服務(wù)，公司受理整箱運(yùn)輸散貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)、送達(dá)時(shí)間快、服務(wù)好、運(yùn)價(jià)美麗、歡迎廣大客戶朋友前來合作。
物流服務(wù)投訴/建議處理流程表
| 處理階段 | 操作內(nèi)容 | 處理時(shí)效 | 反饋方式 |
|---|---|---|---|
| 投訴受理 | 記錄投訴/建議內(nèi)容、客戶信息、相關(guān)訂單號 | 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng) | 電話/微信確認(rèn) |
| 問題核實(shí) | 調(diào)取運(yùn)輸記錄、溝通司機(jī)/網(wǎng)點(diǎn)，確認(rèn)問題真實(shí)性 | 4小時(shí)內(nèi)完成 | - |
| 方案制定 | 根據(jù)問題類型制定賠付/整改方案 | 8小時(shí)內(nèi)給出方案 | 書面/電話告知 |
| 方案執(zhí)行 | 落實(shí)賠付/整改，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度 | 24小時(shí)內(nèi)執(zhí)行 | 實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度 |
| 回訪閉環(huán) | 回訪客戶確認(rèn)滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程 | 方案完成后24小時(shí) | 電話/問卷回訪 |
*投訴熱線7×24小時(shí)開通，建議采納后可給予下次運(yùn)輸10%折扣優(yōu)惠
中山到莊河物流貨運(yùn)公司備有專人熱線，24小時(shí)助您提供貨物查詢、業(yè)務(wù)垂詢、動(dòng)態(tài)滿意度調(diào)查服務(wù)，整箱運(yùn)輸（FTL）中轉(zhuǎn)、散貨運(yùn)輸貨運(yùn)、倉儲服務(wù)貨運(yùn)、超限配送、家電、設(shè)備、小汽車、日化用品配送、返程運(yùn)力調(diào)用等高能卓越的一站式綜合貨運(yùn)配送服務(wù)?？伤椭粮鱾€(gè)市區(qū)縣，鄭重宣告貨物快捷、無損、高能，及時(shí)的配送服務(wù)到到達(dá)地。，請來電話聯(lián)系，送達(dá)時(shí)間快、服務(wù)好、運(yùn)價(jià)美麗、期待朋友前來合作。
客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)表
| 評價(jià)維度 | 評價(jià)指標(biāo) | 評分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分） | 低分改進(jìn)措施 |
|---|---|---|---|
| 價(jià)格合理性 | 價(jià)格透明度、性價(jià)比 | 5分：透明且低于同行；1分：有隱藏收費(fèi)/價(jià)格過高 | 專人對接核價(jià)，符合條件補(bǔ)差價(jià) |
| 時(shí)效保障 | 發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率、送達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)率 | 5分：100%準(zhǔn)點(diǎn)；1分：延誤超24小時(shí) | 按規(guī)則賠付，優(yōu)化發(fā)車計(jì)劃 |
| 服務(wù)態(tài)度 | 客服/取送件人員服務(wù)態(tài)度 | 5分：耐心專業(yè)；1分：敷衍/推諉 | 致歉+更換服務(wù)人員，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)券 |
| 貨物安全 | 貨物破損/丟失情況 | 5分：完好無損；1分：丟失/嚴(yán)重破損 | 全額理賠，專項(xiàng)整改包裝/裝卸流程 |
*評價(jià)完成后可領(lǐng)取5-50元運(yùn)費(fèi)券，低分評價(jià)24小時(shí)內(nèi)專人跟進(jìn)整改
在中山市區(qū)及周邊都可以上門接貨，送貨到指定地點(diǎn)，運(yùn)價(jià)合理，無損快捷。正規(guī)提供各式拖頭，如平板貨運(yùn)車、高欄車、廂式車、半掛車、飛翼等貨運(yùn)車型，優(yōu)勢貨運(yùn)車型爬梯車、超低板車、超限配送車、超寬、超長、超重特種配送車等貨運(yùn)車型。正規(guī)提供4.2米、6.2米、6.8米、8.7米、9.6米、米、.米、.5米、高欄車、平板貨運(yùn)車、廂式拖頭、半封閉箱車等全貨運(yùn)車型矩陣，可配送1-噸、-噸、噸以上貨物，提供卓越的服務(wù)，送貨到家。
寄件城市 中山送達(dá)城市 莊河同時(shí)，中山物流貨運(yùn)公司為了省心不同客戶從中山到莊河的不同配送送達(dá)時(shí)間和貨運(yùn)成本要求，特推出中山到莊河物流貨運(yùn)公司相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)價(jià)來電咨詢優(yōu)惠，送達(dá)時(shí)間有鄭重宣告。配送遵循高標(biāo)準(zhǔn)、高能率以此來降低從中山到莊河配送的貨運(yùn)成本，提高中山到莊河的貨運(yùn)效率，以便為新老客戶提供更加完善的從中山到莊河的一站式卓越物流貨運(yùn)公司！我們會(huì)用真心實(shí)意的服務(wù)換取客戶的信任，助您的貨物無損配送保駕護(hù)航。
中山到莊河散貨運(yùn)輸配送物流貨運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 中山、莊河、合作準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 合作、中山、莊河安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（合作、中山、莊河） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（合作、莊河、中山）客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-10 12:49:54| 關(guān)注人氣:3923
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