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河間
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深圳到河間整車(chē)物流公司 陳玉說(shuō),剛開(kāi)始請(qǐng)了一位男快遞員,但是服務(wù)態(tài)度不怎么好經(jīng)常遭到投訴,而且工資還開(kāi)得高。當(dāng)時(shí)男員工一個(gè)月元,而女員工只要元,為節(jié)約成本就請(qǐng)了女員工。沒(méi)想到女快遞員的服務(wù)很快得到了大家的認(rèn)可。之前,都認(rèn)為干快遞一般都是男士,女士吃不了這個(gè)苦,干不了多久。沒(méi)想到我開(kāi)店十年了,店里面干得的員工已經(jīng)跟我年了。

陳玉說(shuō),女快遞員在體力上面確實(shí)不能跟男士相比,大件一人搬不動(dòng),就兩個(gè)人一起抬。女快遞還有個(gè)優(yōu)勢(shì)就是跳槽率低。原來(lái),在陳玉的快遞網(wǎng)點(diǎn),有1位員工都有,為了照顧家庭和,大家都希望找一份上白班的工作。文玉花1年加入陳玉的快遞團(tuán)隊(duì),有一個(gè)歲的兒子。之前,她在一個(gè)皮鞋廠(chǎng)上班,每天早上點(diǎn)出門(mén),一直到零點(diǎn)才回家。
早上出門(mén)時(shí)兒子還在睡覺(jué),晚上回來(lái)時(shí)兒子已經(jīng)睡了,基本一周才能和兒子碰一次面,更別說(shuō)陪他玩,輔導(dǎo)作業(yè)了。除非是遇上雙那段時(shí)間會(huì)比較忙,早上點(diǎn)左右就到門(mén)市上。其他時(shí)間上班基本是固定的,早上點(diǎn)到下午點(diǎn)。找再多的錢(qián)也是為了,現(xiàn)在的生活我很滿(mǎn)足,這份職業(yè)我還會(huì)長(zhǎng)期做下去。文玉花說(shuō)。物流變革保證快遞精準(zhǔn)送達(dá)快遞屬于服務(wù)行業(yè),在形形的客戶(hù)中,自然也會(huì)遇到比較難纏的。
陳玉的這支娘子伍也曾遇到過(guò)這種委屈。今年歲的張春蘭,1年前一直在紡織廠(chǎng)上班。長(zhǎng)年三班倒的工作自己也想尋求一些改變,后來(lái)加入了陳玉的快遞團(tuán)隊(duì)。我們每位快遞員平時(shí)送、取快遞都非常小心,既要做到人安全,也要保證貨安全。張春蘭說(shuō),年前,她給客戶(hù)送一件快遞。
里面是一件價(jià)值幾百塊錢(qián)的衣服,我清楚地記得當(dāng)時(shí)是門(mén)衛(wèi)簽收的,回執(zhí)單聯(lián)都還在。幾天后,客戶(hù)找到我們,一口咬定到快遞,門(mén)衛(wèi)也說(shuō)沒(méi)有收到過(guò)。沒(méi)辦法,最后還是賠了客戶(hù)幾百塊錢(qián)。其實(shí),出現(xiàn)這種情況,和之前的快遞簽收制度有很大的關(guān)系。

早前全部都是手寫(xiě)面單,快遞員要看面單上的街道,門(mén)牌號(hào)再根據(jù)路線(xiàn)配送。張春蘭說(shuō),現(xiàn)在由阿里巴巴推出的菜鳥(niǎo)電子面單后,分為三段碼、四段碼直接分揀,可以精確到是誰(shuí)的單由誰(shuí)送,操作起來(lái)更快捷更。現(xiàn)在,陳玉的快遞網(wǎng)點(diǎn),每天派出和收回的快遞超過(guò)件,從大小件派送、上門(mén)收件、售后服務(wù)、對(duì)賬都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),每條線(xiàn)路也有專(zhuān)人對(duì)接,大家分工明確工作效率也得到很大的提升,派錯(cuò)件或者漏件的情況幾乎就不會(huì)發(fā)生了。
