馬鞍山
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深圳到馬鞍山大件行李物流電話 軟件公司所追求的就是軟件上線,至于上線以后誰(shuí)來(lái)用、用的怎么樣、是否和流程匹配則就不愿提及。因此,“手術(shù)很成功,但病人卻死了”,系統(tǒng)上線成功,但沒(méi)用起來(lái)的怪象則比比皆是。怪象過(guò)分宣傳——下一個(gè)世界強(qiáng)是你嗎?大部分的該類軟件都來(lái)自于軟件公司,不可否認(rèn)的是不少品牌公司都使用了這些軟件公司的產(chǎn)品。

因此這些軟件公司在中國(guó)的宣傳未免有過(guò)分、拔高、偷梁換柱之嫌。例如,軟件公司會(huì)把該類軟件打造成一個(gè),目前中國(guó)企業(yè)所遇到的預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、交付率低、庫(kù)存高企、效率低下、浪費(fèi)嚴(yán)重等問(wèn)題似乎上了這一個(gè)計(jì)劃軟件就能百病包治,似乎造成這些問(wèn)題的主要原因就是缺少這樣的一個(gè)軟件。還有軟件公司宣傳世界強(qiáng)中有不少都在用我們的產(chǎn)品。
給中國(guó)企業(yè)的感覺(jué)就是如果上了類似的軟件你們也就成了世界強(qiáng)一樣。在這種情況下,所謂的客戶,就是該類軟件的買單者往往會(huì)成為他們的主要進(jìn)攻目標(biāo),前景渲染、成功案例、戰(zhàn)略發(fā)展等等都在籠罩在這類軟件的價(jià)值之中,而忽略了用戶的體驗(yàn)和效果以及這類軟件所能夠帶來(lái)的真正價(jià)值。
怪象售后服務(wù)——一個(gè)無(wú)奈的差評(píng)該類軟件由于其特有的邏輯復(fù)雜性和高度的業(yè)務(wù)匹配度,在軟件上市后需要持續(xù)和專業(yè)的售后服務(wù),特別是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢和實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行深入的輔導(dǎo)來(lái)解決用戶的問(wèn)題,例如清除bug、挖掘新的功能、更加貼近業(yè)務(wù),然而現(xiàn)有的軟件供應(yīng)商受制于顧問(wèn)資源、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、咨詢成本等因素往往對(duì)客戶的要求不能很及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng),導(dǎo)致簡(jiǎn)單的問(wèn)題解決的周期較長(zhǎng)。
且功能挖掘不完善。例如,某用戶受制于對(duì)參數(shù)配置了理解不透徹導(dǎo)致某一功能一直沒(méi)有啟用,而該軟件的供應(yīng)商對(duì)此問(wèn)題帶搭不理,后不得不動(dòng)用公司高層關(guān)系從國(guó)外請(qǐng)來(lái)一名咨詢顧問(wèn)來(lái)解決,耗時(shí)耗財(cái)不說(shuō),該外籍顧問(wèn)說(shuō)這一類的簡(jiǎn)單問(wèn)題其實(shí)根本不需要他來(lái)。

怪象:價(jià)格和周期——有錢就任性嗎?這個(gè)話題其實(shí)也是老生常談了,這類軟件的價(jià)格往往不菲,動(dòng)輒幾百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn),后續(xù)還有大量的維護(hù)和升級(jí)的費(fèi)用,并且實(shí)施周期取決于使用的模塊的多少一般都在幾個(gè)月甚至幾年時(shí)間,同時(shí)在實(shí)施的時(shí)候需要大量的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、客戶使用團(tuán)隊(duì)人員的介入并且涉及到了企業(yè)方方面面的職能,這些都給很多中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了很大的財(cái)務(wù)和心理負(fù)擔(dān),也給上線不成功帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。
