深圳到平?jīng)龃蠹浳镂锪髂膫€(gè)好

深圳到平?jīng)龃蠹浳镂锪髂膫€(gè)好 趁著雙十一還沒(méi)來(lái)，就想和大家嘮嘮，讓我們基層網(wǎng)點(diǎn)深受其苦的仲裁罰款?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是馬，罰款是馬鞭，總部是手握馬鞭的選手。民營(yíng)快遞發(fā)展已經(jīng)快年了，快遞公司的草莽生態(tài)一直是被詬病的“原罪”，其中讓我們基層網(wǎng)點(diǎn)深?lèi)和唇^的就是無(wú)休止的罰款了。在我看來(lái)，國(guó)內(nèi)快遞公司的競(jìng)爭(zhēng)就像是在，基層網(wǎng)點(diǎn)是一匹，罰款就是馬鞭，而總部就是那個(gè)馬背上揮舞著馬鞭的參賽選手。

有時(shí)候跑累了，馬很無(wú)辜，它不想跑，只是迫于身后的鞭子，只能嚎叫著，一把鼻涕一把淚地往前沖。問(wèn)題是，它還不能回過(guò)頭去拱那個(gè)手拿鞭子的人，因?yàn)槟菞l鞭子打起馬來(lái)很疼。每當(dāng)提到讓我們心疼的罰款時(shí)，多少網(wǎng)點(diǎn)老板們腦子里開(kāi)始回想長(zhǎng)長(zhǎng)的罰款條目，從簽收率、時(shí)效、破損丟件，到實(shí)名率、業(yè)務(wù)員著裝。

再到網(wǎng)點(diǎn)形象……罰款制度的設(shè)計(jì)幾乎遍布了我們網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營(yíng)的方方面面。起初，為了能夠搶占賽道贏得，罰款對(duì)末端的管理是一種很有效的方式，很有效地提高了總部的掌控力，也提高了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今，為罰而罰成了總部創(chuàng)收的重要一環(huán)，扭曲了初心，讓我們這些基層網(wǎng)點(diǎn)苦不堪言。話說(shuō)回來(lái)，如果我是管理者我也會(huì)罰款，但是不會(huì)這么粗暴，至少應(yīng)該不作惡。

總部罰款一刀切式的管理給我們網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)很大壓力，運(yùn)輸費(fèi)、人工費(fèi)、物料場(chǎng)地費(fèi)這些都是不小的開(kāi)支，而總部的罰款就占了我們成本的將近%。所謂的業(yè)務(wù)旺季在我們看來(lái)更多的是“賠本賺吆喝”。記得前年雙十一的時(shí)候，我們當(dāng)?shù)氐囊患铱爝f網(wǎng)點(diǎn)就因?yàn)楸瑐}(cāng)被總部罰款，然后就直接關(guān)門(mén)了。具體罰款金額我不太清楚。

但想想應(yīng)該不會(huì)很低。我有一客戶發(fā)的一件貴重物品遺失了，我們上報(bào)仲裁派件網(wǎng)點(diǎn)，總部就返了部分錢(qián)給我，但總部賺了大頭。這種漏洞，也造成一些匪夷所思的現(xiàn)象——兄弟網(wǎng)點(diǎn)之間相互投訴，各種挖坑，然后賺取對(duì)方的罰款。還有一個(gè)真實(shí)案例：一個(gè)客戶的快遞已經(jīng)簽收了，簽收的時(shí)候也親自確認(rèn)快遞沒(méi)有損壞，也沒(méi)有少件，沒(méi)想到過(guò)了幾天，客戶又跑來(lái)說(shuō)少了一件，投訴到公司后，公司仲裁竟說(shuō)以客戶所言為準(zhǔn)，判我們遺失。

無(wú)論怎么申訴都判定無(wú)效，一件不到元的襯衫被罰了元的遺失。再就是破損件，發(fā)件人包裝好好的快遞交給我發(fā)件，到了分撥中心產(chǎn)生破損，派件網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)仲裁，這責(zé)任歸屬在哪一方，分撥中心就沒(méi)有責(zé)任嗎？盈利不足，罰款有余。仲裁罰款的不合理。