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年，全國快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到.6億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)到億元。#郵政局發(fā)布的《郵政業(yè)發(fā)展十三五”規(guī)劃》預(yù)計，年快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)到億件，業(yè)務(wù)收入達(dá)到億元。不斷增深
圳到南平物流運費價格,專線物流電話長的業(yè)務(wù)量將給末端帶來極大的配送壓力。年年初，本報曾刊發(fā)《快遞如何走好后米?》一文，對我市快遞業(yè)的末端派送情況做了調(diào)查。三年多過去了，當(dāng)初的后米”又走了多遠(yuǎn)?末端派送環(huán)節(jié)又出現(xiàn)了哪些新難題?快件到手難快件到手難”，幾乎所有受訪者都有同感。自己就在家，快件收件地址也寫的是家庭住址，可總被快遞員不聲不響地送到了菜鳥驛站或者快遞箱，不滿之余也有費解：為什么不事先溝通一下，連一個電話都沒有?”有快遞員倒是坦言，這樣#時#力。今年5月1日起，《快遞暫行條例》正式實施，其中明確了投遞和驗收規(guī)則?！稐l例》要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。也就是說，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規(guī)。然而，新規(guī)已經(jīng)實施了兩個多月，不少快遞員仍然未經(jīng)收件人同意就將快件送至代收點。派件本來既有派送費也有上樓費，但一直以來，上樓費都會被公司&l#uo;克扣&r#uo;掉，而派送費卻是&l#uo;千年不變&r#uo;的一票一元錢，快遞員流失現(xiàn)象嚴(yán)重，剩下肯干的人，當(dāng)然也就怎么#事怎么來。”曾相繼在多家快遞網(wǎng)點擔(dān)任經(jīng)理的一位人士解釋。用戶應(yīng)該怎么做?天津市快遞協(xié)會秘書長祝志平的回答干脆利落：投訴吧，投訴的多了，會先處罰企業(yè)，企業(yè)再處罰業(yè)務(wù)員。”采訪中，不少人提到了菜鳥驛站”。根據(jù)#，菜鳥驛站是一個由菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺，作為菜鳥網(wǎng)絡(luò)五大戰(zhàn)略方向之一，為網(wǎng)購用戶提供包裹代收服務(wù)，致力于為消費者提供多元化的后一公里服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士觀察統(tǒng)計，不到一年的時間，天津冒”出了到個菜鳥驛站”。例如，家住新梅江的市民李女士就稱，半年多前，小區(qū)里的一戶一樓住宅忽然間變成了菜鳥驛站”，除了順豐和京東，小區(qū)內(nèi)的其他快遞幾乎都被送到了這里。這是怎么回事?上述曾擔(dān)任多家快遞網(wǎng)點經(jīng)理的人士道出了其中的奧妙”。其實，任何人只要有個房子，然后和負(fù)責(zé)這個小區(qū)的幾家快遞網(wǎng)點打好招呼，都能掛上&l#uo;菜鳥驛站&r#uo;的牌子。也就是說，現(xiàn)在大多數(shù)&l#uo;菜鳥驛站&r#uo;都是個人的，和菜鳥網(wǎng)絡(luò)沒啥關(guān)系。”至于這些驛站”如何盈利，他透露，大多驛站”會向收件人收取每件一元的費用，另外，他們還會賺取寄件的差價：有客戶來寄件，驛站按正價收錢，再按優(yōu)惠價和快遞公司結(jié)算。未經(jīng)用戶許可將快件放在了菜鳥驛站，終，買單的竟還是用戶。大件派送難不少市民發(fā)現(xiàn)，在寄大件物品的時候，往往會遇到很多困難，有的快遞公司會拒收，有的不送大件上樓，有的則要求加價送貨──快遞行業(yè)大件歧視”的現(xiàn)象遭到很多消費者和商家的吐槽。市民劉先生就曾遇到過這樣的情況，前不久他為高齡的母親網(wǎng)購了一張多功能護理#，物流信息顯示早早就到了網(wǎng)點，卻遲遲沒有人來送件，由于急用，劉先生只好自己開車去網(wǎng)點將護理#拉回了家。大件歧視”是如何產(chǎn)生的?祝志平介紹，客觀上，這是兩方面作用的結(jié)果?，F(xiàn)在快遞末端派送都用兩輪車，大件根本放不下，可開汽車去吧，有的小區(qū)還不讓進(jìn)。另一方面，天津有的路段實行貨車禁行，只有夜里能通行，但快遞沒有夜里送貨這一說啊!夜里送貨，用戶能開門嗎?”對此，一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人怨聲載道，之前有一個月，我換了三個貨車司機!因為路段禁行，為了送貨，司機愣往里開，逮著就罰款塊再扣2分，沒逮著也就算了。幾次下來一個本分就扣滿了，這司機干不了就辭職了，我們只好再招下一個。沒辦法，這事我們怎么也協(xié)調(diào)不了。”大件難送當(dāng)然不僅僅是路段禁行等客觀原因。在快遞行業(yè)工作多年的王師傅就稱，自己不愛送大件，我的車就那么大，放一個大件就會占據(jù)很大一塊空間，但我的收入可是按件來的，我當(dāng)然愿意送小件!一般等客戶催我了，我才去送，有時他們等急了，也會自己來網(wǎng)點取件。”大件派送難怎么破”?一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就目前來看，恐怕無計可施”。但值得一提的是，痛點已經(jīng)被一些快遞企業(yè)嗅到。本月初，行業(yè)佼佼者德邦物流召開發(fā)布會，宣布更名為德邦快遞，主攻3公斤至公斤的大件快遞，宣稱要讓客戶用物流的價格享受快遞的服務(wù)。有分析認(rèn)為，目前電商公斤以下需求眾多快遞公司能解決，公斤以上的需求快運公司或者零擔(dān)物流企業(yè)能承接，但是至公斤的需求頗為尷尬，德邦的定位不僅滿足了至公斤段，甚至還將至公斤段的需求也用快遞服務(wù)來解決，契合了部分大件電商的需求。大件物流的市場規(guī)模有多大?根據(jù)運聯(lián)研究院和#物流創(chuàng)新中心聯(lián)合發(fā)布的一份《中國大件物流(消費類)研究報告》：大件物流包括大家電物流和家居物流兩個細(xì)分領(lǐng)域。年，大家電行業(yè)整體規(guī)模達(dá)億元，家居行業(yè)整體規(guī)模達(dá)4.萬億元。該報告還認(rèn)為大件物流市場規(guī)模預(yù)計年將突破億元，市場規(guī)模龐大。當(dāng)難題交付給了市場，或許能從另一面得到#。大院進(jìn)門難眼下，一些#寫字樓、居民小區(qū)、企事業(yè)單位大院、學(xué)校出于安全、環(huán)境等多種因素的考慮，物業(yè)公司保安往往不讓快遞人員進(jìn)入，從而大大降低了快遞配送效率。祝志平表示，以學(xué)校為例，目前我市所大學(xué)中，只有所大學(xué)允許快遞人員進(jìn)校園，其他所大學(xué)都將快遞人員、車輛拒之門外”。對于不少大學(xué)生來說，一些生活用品主要的來源就是網(wǎng)購，快遞進(jìn)校園是我們這些年的主攻方向。”快遞員進(jìn)不去校園，只能在校園外擺攤”等待學(xué)生出來取件，這一幕，在大多數(shù)校園外常常可見，一家快遞一個攤位”，包裹一片連成一片。近幾年我們一直在協(xié)調(diào)這事，實際上，三年前相關(guān)部門已經(jīng)出了文，要求讓快遞進(jìn)校園，但進(jìn)展緩慢。”祝志平無奈表示。那么，這些單位為何不讓快遞進(jìn)門呢?所謂安
全因素”又是如何考慮的呢?一位業(yè)內(nèi)人士這樣分析：&l#uo;雙&r#uo;時，學(xué)?？匆娍爝f&l#uo;呼嚕呼嚕&r#uo;排隊似的往學(xué)校里開，嚇壞了。在學(xué)校里如果出現(xiàn)了交通問題：撞人了，剮蹭了，可怎么辦?進(jìn)來這么多快遞員，畢竟不是學(xué)校的工作人員，有安全隱患又怎么辦?&l#uo;雙&r#uo;這樣，以后不會天天這么多車吧?于是，學(xué)校干脆把門關(guān)上，誰也別進(jìn)了。”學(xué)校的想法不是沒有道理，但祝志平認(rèn)為，快遞作為公共服務(wù)，不該一刀切”。他說，眼下一些對快遞車輛、人員施行放行”的學(xué)校為了避免上述隱患，通常的做法都是設(shè)立快遞收發(fā)室，為不同的快遞企業(yè)分配柜臺，有專人對快件進(jìn)行管理，學(xué)生也都來這里取件、寄件，一切井然有序。盡管安全問題是重中之重，但有聲音認(rèn)為，只要學(xué)校和各個快遞企業(yè)建立聯(lián)系，對進(jìn)出的車輛和人員進(jìn)行登記，持證進(jìn)出，并非不能解決進(jìn)門難”的現(xiàn)狀──畢竟，快遞員在校園外擺攤”，學(xué)生扎堆外出取件，無論是對包裹的安全，還是對學(xué)生的人身安全，也是一個不小的挑戰(zhàn)。也有聲音認(rèn)為，之所以快遞禁入”，個別學(xué)校是對利益的考量：有的學(xué)校要求進(jìn)校一個件就要向快遞企業(yè)收取一元錢，讓快遞服務(wù)像小賣部一樣，為學(xué)校創(chuàng)造利潤。對此，快遞企業(yè)表示很難接受，我們一個快件的利潤都未必有一元錢”。百世物流科技(中國)有限公司天津分公司總經(jīng)理李冬說，現(xiàn)在各家快遞企業(yè)都是各自為戰(zhàn)，一個學(xué)校若跟哪家快遞公司關(guān)系不錯，就讓你進(jìn)來。&r
dquo;不過，他一并透露，前不久郵政管理局在會議中稱將聯(lián)系教委，共同出面來統(tǒng)一解決進(jìn)門”難題。派送究竟難在哪兒消費需求不斷升級快遞物流咨詢網(wǎng)#顧問徐勇表示，近幾年，快遞行業(yè)取得的成績之一就是呈現(xiàn)出了多元化的末端派送方式，門到門、自助柜、物業(yè)代理、門深圳到南平物流運費價格,專線物流電話店代理、驛站代理等，都可以有效地解決傳統(tǒng)意義上的后米”難題。四年前，快遞后米”的概念剛剛誕生：彼時，我國快遞業(yè)的快速增長，末端配送自動化、智能化、信息化水平不高，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，多次配送，配送效率低下等瓶頸問題日益凸顯。末端后一公里”甚至后米”作為整個物流鏈條的后一環(huán)，卻也是重要的一環(huán)。而后隨著智能快遞箱、快遞代派點的出現(xiàn)，智能快遞箱如何使用和收費”快遞代派點會否丟件”菜鳥驛站是何方神圣”等問題撲面而來，新的代派設(shè)施抓人眼球。年的今天，上述設(shè)施已經(jīng)深入了市民的生活，當(dāng)初的疑問也已然有了答案。硬件齊備了，但快遞企業(yè)
、用戶、第三方之間卻因?qū)?、協(xié)調(diào)上的不同步”而產(chǎn)生了新的困局。這說明用戶對快遞體驗的要求越來越高了，例如，以前我可能愿意將快遞放在快遞箱，覺得很安全，但如今會希望貨品可以直接送到我的手里，消費需求在不斷升級當(dāng)中。”中國電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳表示?？爝f服務(wù)缺口不斷加大一邊是用戶需求在不斷升級，一邊是快件量呈幾何倍數(shù)的增長。這對于供給端來說，無疑挑戰(zhàn)重重。根據(jù)艾瑞咨詢的一份報告，快遞員日均配送量為至件，超過八成的快遞員平均工作時長在8個小時以上，該數(shù)據(jù)在電商促銷旺季會超過個小時，快遞員工作已處于較為飽和狀態(tài)。物流從業(yè)人員中，快遞員人數(shù)超過%，近幾年已出現(xiàn)的快遞員供給不足現(xiàn)象，在未來很長的一段時間將更加嚴(yán)重。勞動人口增速為負(fù)，快遞從業(yè)人員缺口大，未來三年，全國快遞日均配送量將由1.億件上升至2億件，按照目前的配送效率計算，三年后快遞員的缺口將在萬人左右。除了人員的缺口，配送成本也不斷走高。年至年，全國快遞平均單價由每件.6元降至每件.4元，下降幅度較快。此外，在末端派送環(huán)節(jié)，還存在派送時間與用戶時間錯配的問題。中國網(wǎng)購用戶中年齡段在至歲之間的人群數(shù)量占比為%，這部分人群基本為上班族，往往為獨居或合租，快遞員配送時間與上班時間形成沖突，家中無人接收快遞的情況較為常見。痛點如何解決在祝志平看來，解決現(xiàn)階段的派送痛點，多方協(xié)作是關(guān)鍵。在一些傳統(tǒng)部門眼中，快遞還是一個比較新鮮的事物。兩三年內(nèi)，想徹底解決這些問題我覺得很難，但是隨著行業(yè)的飛速發(fā)展，未來遇到的困難將越來越少，因為快遞會越來越引起社會各方面的關(guān)注，法律法規(guī)也會更加健全。”徐勇則認(rèn)為，多年的快遞業(yè)低價競爭，已經(jīng)使得行業(yè)不堪重負(fù)。因此，想要滿足客戶的需求，好的辦法就是利用價格杠桿來區(qū)分這些需求，不同的服務(wù)采取不同的價格。另一方面，快遞企業(yè)需要打破同質(zhì)化服務(wù)的局面，只有服務(wù)差異化了，才能擁有定價的話語權(quán)。而消費者方面，也需要建立相應(yīng)的意識：想要享受差異化的服務(wù)，就要付出相應(yīng)的費用。好消息是，從政策層面來看，快遞末端的重要性正在被加以重視。去年6月，#郵政局發(fā)布了《關(guān)于加強和改進(jìn)快遞末端服務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見》
，意見指出，積極推進(jìn)快遞入?yún)^(qū)”工程，聯(lián)合相關(guān)部門綜合利用現(xiàn)有的連鎖商業(yè)機構(gòu)、便民服務(wù)設(shè)施、社會公共服務(wù)中心等開展投遞合作，爭取將智能快件箱和末端投遞服務(wù)中心等設(shè)施列入城市基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃。年伊始，在全國郵政管理工作會議上，確定了未來三年實施的八項行動計劃，其中一項是實施&l#uo;末端轉(zhuǎn)型升級&r#uo;行動計劃，全力推動末端變革，加快推進(jìn)&l#uo;快遞入?yún)^(qū)&r#uo;工程，大力發(fā)展第三方和智能終端服務(wù)體系”。把之前意見中的積極推進(jìn)快遞入?yún)^(qū)”工程，改成了加快推進(jìn)快遞入?yún)^(qū)”工程，并大力發(fā)展第三方和智能終端服務(wù)體系，這被不少快遞末端從業(yè)者認(rèn)為是一個利好的消息。(津云新聞編輯劉穎)本文轉(zhuǎn)自北方網(wǎng)，并不代表中國物通網(wǎng)()觀點，如有#可聯(lián)系刪除。更多有關(guān)優(yōu)質(zhì)物流公司、線路推薦，發(fā)貨技巧知識等資訊，歡迎搜索關(guān)注物流視界”(wlsj)微信公眾號。  作者：北方網(wǎng)
們永遠(yuǎn)追求的主題。但對于我們深圳來說,所要搬的東西也可能不是太多,所以之前一定要和物流公司進(jìn)行協(xié)商好。比如說應(yīng)該配怎么樣的車,這些對于我們和深圳物流公司來說都是好的。  每當(dāng)?shù)疆厴I(yè)季,可能顯得匆匆忙忙的,特別是一些深圳物流,但是如果之前就做好一切準(zhǔn)備,比如說制定好#的方案之后,對于一些